Gerencie Riscos e Conformidade com CARIN
Call centers, pregões e Empresas que se comunicam regularmente com clientes e parceiros estão cientes dos riscos associados a cada interação, estando legalmente protegidas com monitoramento destas interações gerenciando riscos e responsabilidades.
As empresas devem aderir aos padrões estabelecidos por grupos auto-reguladores que monitorizam a protecção de dados pessoais. Monitorar o alto volume de interações que ocorrem diariamente é um desafio. Para manter a conformidade com os numerosos requisitos legais e internos, essas empresas devem implementar soluções totais de gravação de chamadas que possam capturar, armazenar, monitorar e encontrar com eficácia suas interações mais críticas.
Algumas funcionalidades do Carin:
- Conjunto abrangente de métodos de gravação;
- Controle de acesso sofisticado em vários níveis;
- Trilhas de auditoria detalhadas para todas as atividades;
- Acesso fácil e rápido às gravações;
- Armazenamento criptografado e verificações de integridade;
- Retenção de dados baseada em políticas para exclusão e arquivamento;
Gravação Inteligente para Trading
O registro de interações é indispensável para a comunicação empresarial, especialmente para instituições financeiras e casas comerciais, a fim de garantir a proteção de ativos e mitigar riscos. Empresas da área financeira precisam atender rígidas regulamentações nas comunicações profissionais apresentando provas como gravações em caso de alguma reclamação ou processo jurídico do serviço prestado, muitas vezes através da implementação de diversas soluções de comunicação diferentes no atendimento ao cliente, o que pode dificultar a busca pelas gravações e dados que provem a legitimidade da comunicação
Algumas funcionalidades:
- Arquitetura robusta para fornecer estabilidade;
- Sistema de notificação com bloqueio de chamadas para evitar negócios não registrados;
- Reprodução instantânea no dispositivo ou via web GUI;
- Gravação e gerenciamento de dados da interação do trader na nuvem e no local;
- Integração flexível com seus sistemas CRM;
- Escalabilidade, operação multinó, HA;
- Destaque seções relevantes com comentários e marcação de chamadas;
Gravação de Microsoft Teams e Telefonia Cisco
Gravação, análise, recuperação e arquivamento seguros de interações do MS Teams.
Mudanças recentes na forma como trabalhamos também mudaram a comunicação empresarial. As plataformas de reuniões online são agora amplamente utilizadas por empresas, instituições educacionais e outras. Com os colegas de trabalho trabalhando em casa, cada vez mais reuniões são realizadas online e os participantes podem estar espalhados por todo o mundo.
Com a ferramenta integrada de relatórios CARIN, não apenas as informações obtidas a partir da garantia de qualidade, mas basicamente qualquer ação, desde trilhas de auditoria até determinados conjuntos de chamadas, podem ser facilmente avaliadas. O recurso de agendamento de relatórios automatiza o processo para que seus agentes possam dedicar sua energia ao aprimoramento e ao estabelecimento de um serviço de qualidade, em vez de lidar com a enorme tarefa de analisar o conjunto de dados.
Gravações reforçadas com alta disponibilidade. O conteúdo de áudio e vídeo é gravado dependendo se os participantes da chamada estão atribuídos a perfis de gravação de conformidade.
Instituições financeiras
A videotelefonia surgiu em determinados setores financeiros. Os serviços financeiros são um dos setores verticais do mercado que mais rapidamente adotou a telefonia IP. Assim, não seria surpresa que este sector também fosse líder na integração da videotelefonia.
A gravação de voz e vídeo é essencial para essas Empresas para atender as leis locais e o próprio departamento de Compliance da Empresa.
Call Centers
Como prática comum, as empresas têm reduzido custos transferindo as vendas e o suporte para um site. Hoje em dia as empresas geralmente fornecem um link de vídeo onde a imagem e a voz de um representante de atendimento ao cliente aparecerão na conexão IP.
A gravação deste ambiente com garantia de qualidade, relatórios e registro de interações são fatores-chave para ambientes de call center cada vez melhores.
Empresas
A natureza ad-hoc da videotelefonia também torna as videoconferências espontâneas não apenas possíveis, mas também muito produtivas. Mais reuniões únicas foram consideradas extremamente ou muito produtivas do que reuniões recorrentes.
Documentar reuniões ou criar gravações em alta definição para fins futuros de revisão e treinamento são ótimos exemplos de casos de uso de gravação de videochamadas.
REDE HOTELEIRA
Os hoteis vem implementando videotelefonia e em vez de falar com um concierge sem rosto, recepcionista de academia de ginástica, garçom do serviço de quarto ou funcionário da recepção, algumas propriedades hoteleiras estão instalando videofones para proporcionar uma experiência mais íntima e presencial aos seus clientes. A gravação desta comunicação é de extrema importância para garantir compliance, respeito e confidencialidade.